《沟通的方法》作者:脱不花
第五部分阅读记录
沟通中太被动，就会慌乱地失去沟通的机会。求助和拒绝都是人生常事。怎样向一个气场强大的人求助达到自己的目的呢?如何得体地拒绝一个人?
通过“好好沟通”，化被动为主动的方法如下:
①道歉。道歉能把错误变成促进关系的机会。
在一个生气的人面前永远不要用“不过”“可是”这一类的词语。
很多人都遇到过，越道歉，对方越生气的情况。那是我们道歉的方式不对。
道歉＝关闭过去＋承诺未来
关闭过去:要让对方把过去翻篇才能修复好关系。关键在于四点:
①道歉越早，代价越小。及时道歉，获得原谅的可能性越大。
②道歉和弥补要分开。伤痛，不是用补偿就能消除的。不要认为“我都道歉了，我都弥补了，你还在闹哪样？”道歉是精神上的安抚，补偿是因为给别人造成损失，本就应该补偿。
③诚恳的态度是重中之重。最好是当面道歉。实在没机会就打电话道歉。
短信或者微信只是你没有经过任何沟通的单方面道歉，单方面地认为已经道过歉，别人就应该原谅。会让人感觉没有诚意。
④接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
最好是一对一的道歉。当众道歉不仅会让对方的情绪得不到释放，还会让对方下不来台，更加气愤。
承诺未来:自己清楚地知道，确实给对方造成了伤害和损失。在对方没有完全关闭沟通大门时，带着自己即将要怎么做的方案来，对方的关注点自然就放在了你的方案上。(这个方案必定是带着诚意的补偿方案)
如果自己确实不知道怎样的方案才能让对方满意，可以先请教。
请教方法如下:
先道歉(之前的确是我们做得不对，光是补偿肯定不够。你看能不能指个路，让我们心里稍稍过得去，这也是我们学习的机会。)根据对方的反馈，给予一个新方案。
道歉的对象如果是领导，可以投其所好，送他一个小礼物。礼物千万不能太贵重，会让人认为你有阴谋。
不原谅怎么办？
也有一些情况，无论你怎样道歉，对方就是不愿原谅你。
首先我们应该明白，道歉不仅是为了对方，更是为了自己的心中减少愧疚感。所以，道歉必须有一个结果。
具体方法可以参考以下情况:
小事，就打个时间段。
时间能让一些感受淡化。一段时间后，对方的情绪得到缓解，你再一次道歉，就表示“这件事，我一直放在心上，我非常在乎你的感受。”
但是，时间不宜太久，一周左右最好。
特别强调，这种情况只针对小事，同事之间，自己与领导之间。
大事求支援:
对客户客户造成损失，客户不会轻易原谅，甚至关闭沟通渠。
最好的办法是不要拖延，及时向上级请求支援。
这种支援并不是上级亲自出面解决，而是带着自己的道歉和补偿方案，请上级搭桥引路，打开沟通渠道，自己再带着实质性的可实行方案，亲自道歉。
切换身份，如果我们是遭受损失的一方，如何接受道歉，争取自己利益的最大化。
如果觉得在自己原谅的范围内，就坦然接受道歉。直接“事情原委我知道了，我接受你的道歉。”不用过多的寒暄。
防止对方想把事情闹大升级的陷阱。“我请媒体来，当着大家的面向你道歉。”“我让我们董事长来给你道歉。”
你要把控住场面，“你们的诚意我看见了，但是什么层面上的问题就在什么层面解决。但我希望你拿出实际可行的方案来说服我。”
如果涉及到外部关系和公司利益，就不是私人层面。不能把道歉和赔偿混为一谈。“我接受你的道歉。但是，你们给我们公司造成的损失不归我管。我会让公司法务人员跟你联系。”
公事公办，既给了对方台阶，又保证了公司利益最大化。
