随着信息技术(IT)日新月异的发展，信息化技术浪潮已触及人们工作、生活的每一个角落。物联网、云计算、移动互联、大数据、人工智能等信息技术已经在国内各领域得到了广泛的应用。不但金融、电信、电子商务、互联网等离不开信息技术，传统的制造业、物流业、服务业、交通运输业、教育培训以及农牧业等，也都离不开信息技术的支撑。因此，通过IT服务，确保IT系统的安全、稳定、可靠运行是当今社会面临的重要课题。IT 服务是伴随IT系统的存在而产生的，只要有IT系统的地方，就需要IT服务。目前有超过三分之一的IT专业人员从事IT服务行业，大有三分天下有其一之势， 这是一个大有可为的行业。

事实上，IT服务是一项重要而平凡的工作。如何使工作平凡而不平庸，在平凡中透出精致，在平淡中于幕后透出光环，让IT运维人员的人生充满智慧与成就感?

目前IT服务类图书主要介绍IT运维标准和理论体系，IT运维体系建设和服务流程，以及IT服务内容和技巧。对于从业者，这些只是IT服务工作的冰山一角。

那么，今天给大家介绍一本能够帮到大家的IT从业者或IT服务人员的一个向导，为大家成功遨游IT服务领域奠定基础。咱们就从目录、主要包括的内容和总结三部分给大家进行网络协议的拓展学习，希望大家能够喜欢！！

目录

主要内容

主要把本文内容分为五篇来给大家介绍：

机遇篇

第1章IT男

1.1工作半年月薪过万1.2三年当部门经理1.3IT服务的创意人生

第2章机遇就是有时选择大于努力

2.1选择IT开发还是IT服2.2早选择，早领跑

做事篇

第3章IT运维做什么

3.1 IT 运维的4件要事3.2 IT 运维服务的原则3.3实现服务平衡3.4落实 整体运维3.5贯穿 始终的服务流程

第4章有目的、有计划地做事

4.1怎样确定目 标4.2怎样制订计划4.3怎样按计划做事

第5章注重规范性 和完整性

5.1做事的规范性 5.2做事的完整性

第6章高效率和高质量

6.1 什么是高效率服务6.2怎样实现高效率6.3什么是高质量的服务6.4怎样提供高质 量服务

第7章亲和性和系统性

7.1什么是亲和性7.2怎样具备亲和性7.3系统性

第8章懂业务和善思考

8.1 懂业务8.2 善思考

第9章其他服务

9.1 咨询服务9.2培训服务9.3 数据整理与分析服务9.4其他拓展服务9.5服务的实施

处事篇

第10章赢得客户的心，练好外功

10.1解读用户心经

10.2匹配用户需求

10.3沟通从心开始

10.4满意从体验中来

第11章贏得自己人的心，修炼内功

11.1怎样与上级保持致

11.2怎样与同事有效合作

技能篇

第12章运维硬功夫一运维硬件 技术介绍

12.1 服务器

12.2存储设备

12.3 网络设备

12.4硬件运维技能攻略

第13章运维软功夫一运维软件 技术介绍

13.1 操作系统

13.2中 间件软件

13.3数据库

13.4数据备份软件

13.5安全软件

13.6双机软件

深入篇

第14章精准运维服务

14.1发现运维的价值

14.2精准运维的由来

14.3精准运维的定 义

14.4精准运维的方法

14.5互联网、 大数据与精准运维

14.6 精准运维的利器:风控模型

第15章用户感知体系

15.1 什么是用户感

15.2 用户感知原理

15.3用户感知体系的建立

15.4 感知的方法

第16章IT运维服务的治理

16.1 理想与困惑

16.2IT运维服务治理的目的

16.3IT运维服务治理的原理

16.4 IT运维治理实

第17章IT 运维服务的质量

17.1 运维服务质量的相关理论及定义

17.2IT运维服务质量和用户满意度的联系与区别

17.3评价运维服务质量的模型

17.4 IT运维服务质量的实践

第18章天外有天: IT 服务的国际标准

18.1 ITIL

18.2 PDCA 循环

18.3 ITSM

18.4 ISO 20000体系

18.5 ISO 27001标准

18.7 DevOps

18.8创新是王道

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结束语

本书不但将ITIL、 ISO 20000 等运维服务理念和服务心得融入其中，还剖析了IT服务的成功经验和规律，让读者系统地了解和掌握IT服务的最新理念、技术、方法和要素，提高IT服务的水平和能力，享受从事IT服务工作的乐趣与荣誉。不仅适用于IT服务从业者本身，也适用于其他服务行业人员。

这是一本富有内涵、智慧和趣味的图书，希望从事IT咨询、开发、建设和服务的工作者和一般读者，都能从中受益。