动荡的时代重新定义了成功的要素。过去几年里， IT 行业已经证实了这一点。数字化颠覆、全球大流行病、地缘政治危机、经济不确定性——这些动荡，使人们对长久以来抱持的、如何更好地领导 IT 行业的信念产生质疑。

我们可以将这一时刻，视为一个反思和重置的号召——一个从你过往经验中总结出，如何在未来十年中成功领导一个 IT 企业的机会；一个见证技术将日益成为每个业务的核心，成为加速和应对变革重要的催化剂的时刻。

根据IDC 的前瞻性报告，要想在未来几年蓬勃发展，关键在于使你的企业更加敏捷和有弹性，这在很大程度上，是通过关注业务成果进行协作决策来提升壮大你的团队。

我们对很多 IT 领导者进行了系列采访，以了解如何才能实现让企业在未来茁壮成长的目标。以下是根据他们来之不易的经验，帮助你的 IT 企业更灵活、有弹性，从而更好地驾驭未来所面临的挑战。

01 培养团队信任

Wiley公司的CIO兼CISO Sean Mack 表示，为了使企业茁壮成长，IT领导者需要向他们的团队灌输信任，并在整个企业中培养类似的信心。

“信任会带来更顺畅的协作、上下协同一致和好的成果”麦克说道。“如果人们需要经过多层审批，他们就有可能正在建立一个非常低效的体系。相比之下，获得组织信任的团队有权自主行动，从而提高敏捷性。

在一个随时随地工作的环境中，一个被授权的、具备主人翁意识的团队是绝对必要的，因为在这个环境中，人们更需要对快速变化的条件做出反应。”

Broadridge Financial Solutions 的高级技术研究员Mark Schlesinger 表示同意，随着技术的迭代速度，技术领导者需要小型、近乎可独立运行的团队才能取得成功。

“CIO 现在面临着更大的压力，来提供实际的商业效益”Schlesinger说道。“在这个背景下，将技术和产品团队重组为高效、有效、敏捷和有弹性的团队，显得至关重要。这种所有权和结构的改变，使团队能够有效地交付和自治他们的成员，以确保完成目标并交付高质量的解决方案。”

02 适应性强

来自咨询和人力资源公司 Vaco 的执行合伙人兼全球技术实践负责人 Steve Shoemake 表示，通货膨胀的迹象、劳动力市场不稳定和地缘政治冲突，是 CIO 对未来感到焦虑的众多原因中的几个。他认为，在不确定性中蓬勃发展，意味着保持灵活性。

他说：“可能需要调整预算。一些项目可能会被搁置或取消。一些招聘可能会被推迟。未来几个月是对 CIO 领导力的考验，并判以合格或不合格的成绩。”

03 保持冷静，逆风前行

Shoemake 说，在不确定的情况下，技术领导者需要稳稳地掌控局面，并在逆风中提供支撑。

他说：“现在很多都是未知数。例如专业的 IT 技术人员——更不用其他业务部门的同事——都能对未来产生影响。做决定时保持公平性、与你的员工站在一线、直截了当告诉他们正在发生的事情。做到这些后，无论逆风如何，你的员工都会为你而战。”

04 优先考虑顶尖人才——并认识到吸引下一代的因素

吸引和留住人才对于技术领导者来说仍然是一个挑战。Schlesinger 表示，IT 领导者需要重新思考，如何留住顶尖人才并寻找技术新星。

“CIO 需要发展或从头发展他们团队的价值理念。一些关键因素包括团队成员的福利待遇、灵活的办公场所、透明的上升空间、与团队成员建立更深层次的联系，以及建立和维护团队的共同愿景。”他说道。

Cirrus Nexus 的 CIO Kelly Fleming 表示，在劳动力市场紧张的情况下，CIO面临提高员工生产力的压力。他说，他们正在通过具有竞争力的福利待遇和其他方式来留住员工，特别是年轻员工。

Fleming 说：“CIO 如何通过提供可远程工作的灵活性，实施年轻 IT 技术人员日益追求的（多样性、公平性和包容性）以及可持续发展计划，最终实现在不损失产出的情况下，吸引和留住人才。这将成为评价CIO能力的标准。”

05 分享错误和成功

NPD 集团全球 CIODarren Person 表示，技术领导者应该营造一种鼓励真实分享经验的企业文化，允许团队分享他们的观点，包括错误。

“我们创建了每周一次的会议，CIO 和 CTO 亲自与跨职能团队会面，以培养新的关系并建立信任”Person 说。“通过自带午餐和冲刺演示，我们鼓励团队将错误当作学习机会，并与他人分享这些学习成果，以实现团队的成长。”

Productiv 的首席信息官 Aashish Chandarana 鼓励技术领导者也分享决策背后的数据。

“CIO 需要了解技术成功或失败背后的数据，”Chandarana 说。“要求一切都透明——尤其是指标——并保持透明。不仅与你自己的团队保持一致，而且与你的业务和各种利益相关者保持一致是赌注。”

06 给予技术团队和客户想要的

Digibee 的现场首席技术官 Tam Ayers 说，你的团队应该拥有与客户期望相符的质量工具，因为这可以提高生产力和效率。

Ayers 说：“成功的 CIO 不会满足于为了完成工作而使用的软件产品或工具，更多的是关注员工喜欢使用哪些工具，来帮助企业获得成功。员工无需把精力花在变通方法或改进一个不合格的解决方案上，而是使用正确的工具来提高工作效率。虽然这种策略在短期内可能会增加成本，但从长远来看，它将通过提高员工满意度和留存率，最终推动业务成功。当一个 IT 团队是轻松愉悦且富有成效时，数字化转型的道路就会顺畅很多。”

07 关注价值和成本

Ayers 说，如今，技术领导者被企业期望成为一个利润产出中心，而不是常规的支出项目。但他警告说，受首席财务官和其他人的削减成本的压力，以推动提高运营费用效率，减少了对交付价值的关注。

他还说：“分析成本效益，对于任何采购流程来说都很重要，但必须将正确的价值点作为分析的一部分进行跟踪。CIO 永远不应该以牺牲明天为代价来妥协今天。短期内削减成本将导致长期内成本的增加，因为数字化转型之路需要更多的迭代，并给员工带来更大的压力。”

08 倾听你的团队

Cirrus Nexus 的 CIO Kelly Fleming 认识到，股东和客户的需求可能是压倒性的，但他认为 CIO 需要腾出时间听取团队的意见。

他说：“一个成功的 IT 部门，总是取决于员工的工作能力，而这可以归结为相互协作，并向公司决策者传达他们需求的能力。一个让员工失望的 IT 部门在敏捷性上是欠缺的，无法满足不断变化的业务需求，并且在危机时期也无法保持弹性。”

09 拥抱数据并分享它

The Kellogg Co.公司是一家跨国食品制造商。这家公司的全球 CIO Lesley Salmon 表示，在公司的内部峰会上，公司向同事展示了领先的的数据和分析技术如何推动业务增长。

她建议让多个部门参与进来，以“实现人工智能和机器学习的好处，优先考虑哪些数据最有价值——以及如何将洞察力转化为行动。在数据和分析方面，要测试、学习和重新校准。成为一家数据驱动的公司是一个长期持续的旅程，而不是一个终点”她说。

10 使你的技术多样化

Fleming 警告说，尽管有简化等表面上的好处，但 CIO 不要锁定在一个供应商的工具套件中，否则将面临麻烦。

Fleming 还说：“CIO 花费大量时间来确定为部门授权哪些供应商和产品。重要的是要避免陷入单一供应商的生态系统中，这会限制你部门的灵活性和对产品缺陷、中断、价格波动和新兴数字安全威胁的适应性。为此，CIO 必须在少供应商带来的简洁性和多供应商带来的好处之间，实现平衡。

11 不要为了改变而改变

Vaco 系统和战略高级副总裁 Dena Campbell 表示，通过采用新技术来保持竞争力至关重要，但不要让你的企业在竞争激烈的时间表和需求中陷入迷茫。

Campbell 说：“在不断变化的环境中，所需的敏捷性很容易让人感觉像温水煮青蛙。如果我们只是为了改变而改变，而忽略每一次改变对整体的影响的话，那这可能是一种风险。要持续开发和不断改进拓展的技术模型。”

12 赋予员工权力

Vaco 的 Shoemake 说，赋予你的经理权力意味着在向他们提供咨询并鼓励他们尝试自己的想法之后，下放一些决策权。

“关键不要因为员工投资了一个失败的人而裁掉你的员工，或者他们走在创新之旅上，最初看起来还不错的商业案例以彻底破产而告终。要确保吸取教训，但如果每次失败后都有戏剧性的变化，你就无法培养一种授权文化。一个以害怕失败为主导的企业，必然导致所有决策由上面决定，结果是团队内盛行察言观色，趋向僵硬而不是敏捷，走向脆弱而不是有弹性。”

Wiley 的 Mack 表示，CIO 需要摆脱命令和控制的思维方式，并将权力交给你的团队。

Mack 说：“在面对一个快速变化并需要及时响应，且随时随地工作的环境中，一个被授权、具备主人翁意识的团队，是绝对必不可少的。鉴于过去两年工作场所的演变速度如此之快，很明显，现在没有恢复正常——只有下一个正常，然后是下一个。拥抱下一个变化是巨大的机会，但取决于 CIO 如何利用它，同时建立跨团队的关系并保持对人的关注。”