近日作为通信运营的三大巨头之一移动公开向某户主进行了道歉，这一做法让网友们感觉到好奇以及吃惊，没想到作为巨头的移动也会有道歉的时候。等到了解了事情的真相后才发现，中国移动这个道歉并不亏，也是必须的。甚至还有的网友嘲讽，都是中国移动按照章程办事太过刻板的缘故。
此前，有一黄姓的中国移动用户到移动大厅，想要办理过户的手续，因为和其一起生活的哥哥因为意外过世了，而此前家中的业务以及和手机相关的联系都是与他哥哥的手机号码挂钩的，所以为了避免出现麻烦，他就想将哥哥的手机号码过户到自己的名下。在此之前，他也准备好了各项的相关证明以及其哥哥死亡的证明，然而没想到的却是在移动厅办理业务的时候，营业员却没有给他办理，理由是办理过户需要双方亲自到场，哪怕黄先生告之其哥哥已经亡故没法到场，得到的仍然是这样的一句话。
这一事情的经过就是如此，当网友们了解了这件事情的原因也纷纷的觉得不可思议，这简直就算是在刁难人。之后中国移动通信集团知道了这件事自然也是明白自己的人犯错了，于是向黄先生进行了道歉，并解释了其当时主要是因为没有达到指定的营业厅以及相关营业员没有解释清楚，才导致的死亡者手机过户无法办理。
事实上，这可以算是一件很简单的事情，黄某已经有相关的材料证明原机主死亡以及自己的和原机主的关系，只要稍微想想都是能够办理的，然而营业员却死守着章程，才导致这样的问题出现。虽然说守章程是好事，但是也应该能够随机应变以及具体问题具体分析的能力，否则就可能会出现这种让逝者到现场的闹剧出现了。
