体制内工作,汇报虽然是一项常规性工作,但最能检验你的逻辑思维能力、沟通能力和表达能力。
做好了,让领导全面掌握你的工作成效,快速发现你的优点和能力,让你脱颖而出。
反之,就算你工作很努力、成效很明显,领导也发现不了,反而会觉得你能力不足。
我在体制内工作多年,总结了汇报的“基本套路”,供大家参考。
一、了解汇报对象
当客户不了解产品价值的时候,给他再好的产品,他也不要。在最短的时间内用自己的产品抓住客户的心,这才是推销产品的核心。
汇报就像推销产品一样,用你汇报的内容勾起汇报对象的兴趣。当你汇报的内容对他没有价值,就算再精彩、再实用,他也不想听。
因此,了解汇报对象就是了解客户需求,是做好汇报的第一步,也是最重要的一步。了解汇报对象,就要了解他所处的层级、工作习惯和性格特点。
先说所处的层级。层级越高的领导,站得高、看得远,更偏向于听你的思路、想法和亮点做法、取得的关键成效,至于具体怎么操作、采取的常规措施以及一般性的成效,他没兴趣、也没空听。
相反,层级较低的领导特别是你的直接领导,你要把实施办法、操作步骤汇报清楚,才能方便他给你配置资源、解决问题。
再说工作习惯和性格特点。有的领导工作严谨细致,特别注重细节,那你就要在数据、措辞以及逻辑连贯性上下功夫,有的领导只想把控大方向,那你就要多汇报吃不准、拿不稳的重大事项,有的领导只关注结果,不在乎你怎么操作,那你就要工作成效上多准备,有的领导仪式感很强,强调严肃、正规,那你汇报时尽量要采取书面形式,并且注意格式排版和标点符号。
总之,要针对不同的汇报对象,调整自己的汇报内容。
二、理清汇报思路
(一)想清楚汇报的目的是什么。目的不同,准备的侧重点也有差异。
如果是阶段性工作汇报,多找找存在的不足,想想下一步的工作方向和改进措施。
如果是任务完成后汇报,多总结工作经验,想想你有哪些感受和收获。
如果遇到困难,想通过汇报让领导帮你解决,侧重于困难阻碍工作推进的严重程度以及你所作的努力。切不可只说困难不说自己为解决困难付出的努力,否则让领导觉得你遇到困难就“躲”,缺乏主动担当的意识和独立办事的能力。
如果对起草的制度、方案和计划进行汇报,重点说清楚起草思路、解决的问题,也就是你为什么要起草那样一个制度、方案,它能解决什么问题。
(二)根据汇报对象的特点和汇报目的,准备汇报内容。这里强调几个点。
准备书面材料。如果是重大事项、正式场合或者领导要求,那必须得写一个书面材料。如果情况紧急、领导不要求或者一般事项,最好写一个书面材料,最起码整个简短的汇报提纲。
这样做有几个好处:一是你可以系统地回顾工作情况,找到需要详细或者重点汇报的“点”,不至于遗漏关键信息;二是提前写个书面材料,汇报时逻辑清晰、重点突出,不至于想到哪说到哪,让领导听得“一头雾水”;三是万一汇报时领导提问,你就算没记住,也能快速找到“答案”,不至于出现“一问三不知”的情况。
全面梳理情况。事情的前因后果,你的思路和想法,采取的措施和办法,取得的成效,得到的经验或者教训,遇到的困难和问题以及需要改进的地方,都梳理清楚,确保无论领导怎么问,都难不倒你。
涉及的数据,一定要核实来源的真实性、计算的准确性和前后之间的逻辑关系。一旦数据出错被发现,领导会觉得你在造假、在糊弄他,会否定你所有的努力。
涉及的专业名词、简称,比如“四个精准”“三项制度”等等,找找来源,搞清楚含义。
涉及的“舶来品”,也就是别的部门或者其他同事提供的材料或者信息,有不懂的业务、不明白的表述或者真实性存疑的内容,提前跟对方核实清楚。
想好应对策略。准备过程中,根据领导的偏好,找出他重点关注的问题,猜测他可能问到的问题,提前想好应对策略。最好,能准备两种以上策略,以便临场“随机应变”。
三、找准汇报时机
要根据领导工作习惯,在合适的时间汇报工作。早上刚上班、中午休息或者临近下班时,去给领导汇报工作,多半“事倍功半”,这都是大家知道的常识。
下面,着重说几个重要的时机。
(一)对于领导交办的事或者领导关心的事,一定要在合适的时间尽快向领导汇报一下你的思路和想法,争取领导的支持和指导。
这个时间把握在接到任务后两天左右。时间太短,会让领导觉得你没思考或者思考不深、盲目瞎干;时间太长,会让领导觉得你不重视,办事不积极,工作效率低。实在把握不准,宁可带着不成熟的想法先去汇报,也不要拖得太久。
(二)遇到紧急的事,需要尽快向领导汇报,到领导办公室发现他在跟别人沟通工作或者在打电话,你可以在门口等。但不要出现在他的视野里,否则会给他一种压迫感。
(三)领导心情不好或者刚批评完别的同事,你最好选择汇报已经完成的、取得较好成效的工作。对于需要领导解决困难或者不出色的任务,最好换个时间汇报。
(四)对于重大事项或者复杂事项,汇报时间较长的,建议提前和领导沟通下,约定一个专门的时间向他汇报。
四、掌握好汇报的节奏
要直奔主题。开门见山讲清楚汇报的目的、中心意思和需要领导解决的事项,让领导明白你汇报的核心。比如,汇报工作完成情况,一上来就说明工作是否完成、取得的效果,最好用数字说明。
要层次分明。汇报过程,采用“列条式”“列点式”,不要想到哪扯到哪,也不要反复重复“车轱辘话”,汇报了半天,领导听得云山雾罩。
要重点突出。用最精炼、最简洁的语句,说出你最想让领导知道的、听到的话,表达出你想让领导帮你解决的事项。
工作过程尽量简短、概括,不能像流水账一样没完没了,更不能过分表达自己在推进工作过程的付出的辛苦和努力。
领导都是过来人,从任务的复杂程度和完成结果就能判断出你付出的心血,过分强调,让领导觉得你在邀功。
要注意互动。汇报过程中,不能让自己唱“独角戏”。在一些关键的地方,适当地停顿一下,看看领导的反应,他或许会提问,或许会表现出感兴趣或者不感兴趣。如果他不感兴趣,这个话题尽快收住,迅速转到下一个话题。如果感兴趣,适当发挥一下,讲得透彻一点、深入一点。
不能让自己“入戏太深”,沉浸在“单口相声”中无法自拔,要随时做好应对领导提问的准备。他一提问,迅速判断出他的意图,从准备好的素材中提炼出恰当的答案,并给出回应。别领导一提问,“楞”在原地不知道他问这个问题的意图在哪。
五、做好二次汇报
领导听你汇报的过程中,肯定会提出自己的观点、看法和意见,也会给出方向性、指导性的工作要求,还会安排新的工作任务。这些内容,要做好记录。没听明白的地方,可以采取“重复他的话再反向询问”的方式,弄清楚领导想表达的意思。
汇报之后,要根据他的意见和要求,该修改的修改、该完善的完善、该落实的落实。
在最短的时间内,向他作“二次汇报”,着重汇报他在第一次听取汇报过程中新提出要求和任务的完成情况。
这个非常重要。否则,会让领导觉得你虎头蛇尾,办事不靠谱。